Uvjeti poslovanja

Uvjeti poslovanja

Posljednje ažuriranje: 2. listopada 2026.

1. Prodavatelj i područje primjene

Kremirom upravlja RÉVÉSZ MÁRK KRISZTIÁN E.V., registracijski broj 61635670 ("Prodavatelj"), registriran pri Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV), Mađarska. Mađarski porezni broj: 91644547-1-43. Registrirana adresa: Gyergyó utca 8/a, 1182 Budapest, Mađarska. E-pošta: info@kremira.com. Telefon: +36 70 322 5712.

Ovi Uvjeti uređuju kupnju fizičkih proizvoda putem kremira.de i kremira.com od strane fizičke osobe koja djeluje izvan svoje trgovačke, poslovne ili profesionalne djelatnosti ("Kupac"). Opisi proizvoda i pojedinosti narudžbe prikazani prije plaćanja sastavni su dio ugovora. Ovi se Uvjeti mogu spremiti i ispisati.

1. Narudžbe i plaćanje

Kupac naručuje tako da odabere proizvode, doda ih u košaricu, unese kontaktne podatke i podatke za dostavu, odabere dostupni način dostave i plaćanja te pošalje narudžbu gumbom za plaćanje. Kupac prije slanja može pregledati i ispraviti košaricu i podatke. Slanjem narudžbe nastaje obveza plaćanja ako je Prodavatelj prihvati.

Ugovor je sklopljen kada Prodavatelj Kupcu e-poštom pošalje potvrdu kojom prihvaća narudžbu. Poruka koja samo potvrđuje primitak nije prihvat, osim ako također potvrđuje prihvaćanje. Prodavatelj potvrđuje primitak bez nepotrebnog odgađanja. Ako Kupac ne primi potvrdu primitka u roku od 48 sati, narudžba ga više ne obvezuje.

Ugovori se mogu sklapati na engleskom jeziku. Ugovor se sklapa elektronički u pisanom obliku. Prodavatelj elektronički arhivira Kupčevu narudžbu, svoj prihvat i primjenjivu verziju ovih Uvjeta, zajedno s identifikacijskim podacima stranaka te datumima i vremenima njihovih izjava, u obliku koji omogućuje nepromijenjenu reprodukciju sadržaja. Kupac prima Prodavateljev prihvat e-poštom i može pristupiti pojedinostima narudžbe putem poveznice u toj poruci ili zatražiti presliku arhiviranog ugovora na info@kremira.com.

Prodavatelj se za ove prodaje nije obvezao na zaseban kodeks ponašanja.

Cijene uključuju primjenjive poreze. Dostupni načini plaćanja, ograničenja dostave, troškovi dostave i ukupan iznos za plaćanje prikazuju se prije nego što Kupac pošalje narudžbu. Plaćanja se obrađuju putem Shopify Payments. Računi se izdaju putem Számlázz.hu.

Prodavatelj može odbiti narudžbu prije prihvaćanja ako proizvodi nisu dostupni, plaćanje ne uspije, bitna pogreška u prikazu proizvoda onemogućuje prihvaćanje ili se transakcija ne može zakonito izvršiti. Svaka uplata primljena za narudžbu koju Prodavatelj odbije bit će vraćena bez nepotrebnog odgađanja. Promjene ovih Uvjeta primjenjuju se na buduće narudžbe.

1. Dostava

Webshippy obavlja pakiranje i otpremu te organizira dostavu u ime Prodavatelja. Prodavatelj isporučuje bez nepotrebnog odgađanja i u roku od 30 dana od sklapanja ugovora, osim ako je drukčiji rok dostave izričito dogovoren prije Kupčeve narudžbe. Kraći rok dostave naveden za Kupčevu narudžbu primjenjuje se ako je ponuđen.

Ako Prodavatelj ne isporuči u dogovorenom roku, Kupac može zatražiti isporuku u primjerenom dodatnom roku i raskinuti ugovor ako Prodavatelj ne isporuči ni u tom roku. Dodatni rok nije potreban kada zakon dopušta trenutačni raskid. Iznosi koji se duguju nakon raskida vraćaju se bez nepotrebnog odgađanja. Nakon trenutačnog raskida zbog neisporuke prema mađarskom pravu, rok povrata iznosi 14 dana od obavijesti o raskidu; primjenjuje se svaki kraći obvezni rok.

Za dostavu koju organizira Prodavatelj rizik gubitka ili oštećenja prelazi kada Kupac ili osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, fizički primi proizvode.

1. Jednostrani raskid, povrati robe i povrati novca

Zakonski rok za jednostrani raskid

Uz iznimku navedenu u nastavku, Kupac može jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od datuma kada Kupac ili osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, primi proizvode. Ako se roba iz jedne narudžbe isporučuje zasebno, rok teče od primitka posljednjeg proizvoda. Kupac može raskinuti ugovor i prije isporuke ili povući narudžbu prije prihvaćanja.

Za jednostrani raskid Kupac mora Prodavatelju dostaviti nedvosmislenu izjavu. Obavijesti o raskidu mogu se poslati na info@kremira.com. Obrazac za jednostrani raskid u nastavku nije obavezan. Kupčev raskid pravodoban je ako izjavu pošalje prije isteka roka za raskid.

Otvoreni higijenski pečati

Zakonsko pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na robu koja je isporučena zapečaćena, nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i kojoj je pečat uklonjen nakon isporuke.

Ova iznimka ne utječe na zakonska prava koja se odnose na proizvode koji nisu sukladni ugovoru.

Povrat robe

Nakon valjanog jednostranog raskida Kupac mora vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana nakon obavijesti o raskidu. Rok je ispunjen ako Kupac pošalje robu prije njegova isteka.

Webshippy obrađuje povrate u ime Prodavatelja. Adresa za povrat je:

Webshippy Magyarország Kft.
East Gate Business Park C/2.
2151 Fót
Mađarska

Kupac snosi izravne troškove povrata robe nakon raskida. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti koje je posljedica rukovanja koje prelazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Prodavatelj može odbiti obrazloženi iznos za takvo umanjenje vrijednosti kada je to dopušteno zakonom.

Povrati novca

Nakon valjanog jednostranog raskida Prodavatelj vraća uplate primljene za kupnju od koje se odustalo bez nepotrebnog odgađanja i u roku od 14 dana nakon što je obaviješten o Kupčevu raskidu. Pri raskidu cijele narudžbe to uključuje trošak najjeftinije standardne opcije dostave Prodavatelja; dodatni troškovi skuplje opcije koju je odabrao Kupac ne vraćaju se.

Prodavatelj može zadržati povrat novca dok ne primi vraćenu robu ili dokaz da ju je Kupac poslao, ovisno o tome što nastupi ranije, osim ako je ponudio preuzeti robu. Povrat se obavlja izvornim načinom plaćanja, osim ako Kupac izričito pristane drukčije, bez naknade za povrat.

Prodavatelj ne nudi dobrovoljne povrate robe, zamjene ili povrate novca izvan onih koje zahtijeva primjenjivo pravo.

1. Proizvodi koji nisu sukladni ugovoru

Zakonska odgovornost Prodavatelja za sukladnost — kellékszavatosság

Prodavatelj odgovara za robu koja pri isporuci nije sukladna ugovoru. Prema mađarskom pravu rok zastare zahtjeva zbog nesukladnosti općenito iznosi dvije godine od isporuke, uz zakonski zastoj, ponovno računanje roka i svaki dulji obvezni rok primjenjiv na Kupčevu kupnju.

Kupac može zatražiti besplatan popravak ili zamjenu, osim ako je odabrano pravno sredstvo nemoguće ili nerazmjerno skupo. Popravak ili zamjena moraju se izvršiti u razumnom roku i bez značajnih neugodnosti za Kupca. Razmjerno sniženje cijene ili raskid uz povrat novca dostupni su pod zakonskim uvjetima, uključujući kada se usklađivanje robe odbije ili ne provede na odgovarajući način, nedostatak i dalje postoji ili je dovoljno ozbiljan. Raskid nije dostupan za neznatan nedostatak.

Kupac mora obavijestiti Prodavatelja o nedostatku bez odgađanja nakon otkrivanja; prema mađarskom pravu obavijest u roku od dva mjeseca od otkrivanja smatra se pravodobnom. Pretpostavlja se da je nedostatak otkriven u roku od godine dana od isporuke postojao pri isporuci, osim ako ta pretpostavka nije spojiva s prirodom robe ili nedostatka. Nakon tog razdoblja primjenjuju se zakonska pravila o dokazivanju. Sva povoljnija obvezna pravila primjenjiva na Kupčevu kupnju ostaju na snazi.

Kupac mora koristiti i čuvati proizvode prema uputama, roku uporabe i navedenom razdoblju nakon otvaranja. Prodavateljeva odgovornost za sukladnost ne obuhvaća propadanje uzrokovano isključivo nepravilnom uporabom, nepravilnim čuvanjem ili uporabom izvan tih ograničenja.

Zakonsko jamstvo proizvođača za proizvod — termékszavatosság

Prema mađarskom pravu Kupac može zatražiti popravak ili zamjenu i od proizvođača ili distributera koji se u tu svrhu smatra proizvođačem ako proizvod ne ispunjava zahtjeve kvalitete primjenjive pri stavljanju na tržište ili proizvođačev opis. To pravo prestaje dvije godine nakon što je proizvođač stavio proizvod na tržište. Kupac mora dokazati nedostatak proizvoda; na proizvođača se primjenjuju zakonski razlozi oslobođenja od odgovornosti.

Komercijalna jamstva — jótállás

Prodavatelj ne daje dodatno dobrovoljno komercijalno jamstvo. Svako obvezno jamstvo ili zasebno oglašeno jamstvo proizvođača primjenjuje se prema vlastitim uvjetima i ne umanjuje zakonska prava zbog nesukladnosti.

Za podnošenje zahtjeva zbog nesukladnosti Kupac može kontaktirati Prodavatelja na info@kremira.com uz dovoljno informacija za identifikaciju kupnje i problema. Prodavatelj evidentira zakonske zahtjeve zbog nesukladnosti i jamstvene zahtjeve te bez nepotrebnog odgađanja dostavlja presliku evidencije. Ako o zahtjevu ne može odlučiti pri prijavi, Prodavatelj priopćava svoje stajalište u roku od osam dana, uključujući razloge i informacije o mirenju ako je zahtjev odbijen, uz primjenu svakog zakonskog postupka koji uključuje servis za popravke. Prodavatelj nastoji dovršiti popravak ili zamjenu u roku od 15 dana i obavještava Kupca o očekivanom trajanju ako postupak traje dulje. Povrati potrebni za zakonsko otklanjanje nesukladnosti idu na trošak Prodavatelja.

1. Prigovori i rješavanje sporova

Prigovori se mogu podnijeti putem e-pošte, poštanske adrese ili telefonskog broja u odjeljku 1. Prodavatelj odmah ispituje usmene prigovore i po potrebi ih rješava. Ako trenutačno ispitivanje nije moguće ili se Kupac ne slaže s ishodom, Prodavatelj odmah sastavlja zapisnik o prigovoru i dostavlja presliku prema zakonu. Na pisane prigovore odgovara se sadržajnim pisanim odgovorom u roku od 30 dana od primitka, uz svaki drukčiji obvezni rok. Primitak prigovora podnesenih putem elektroničkog obrasca potvrđuje se e-poštom bez nepotrebnog odgađanja.

Ako je prigovor odbijen, Prodavatelj navodi razloge i, prema okolnostima, nadležno tijelo za zaštitu potrošača ili odbor za mirenje, uključujući potrebne kontaktne podatke i informaciju je li dao opću izjavu o prihvaćanju obvezujuće nadležnosti odbora.

Kupac može zatražiti izvansudsko rješavanje putem nadležnog mađarskog odbora za mirenje nakon pokušaja rješavanja spora izravno s Prodavateljem. Nadležnost općenito ovisi o Kupčevu prebivalištu ili boravištu u Mađarskoj; ako nema nijedno, zakonska pravila primjenjuju registrirano sjedište Prodavatelja. Prodavatelj ispunjava zakonske obveze suradnje u postupcima mirenja. Kontaktni podaci nalaze se u dodatku Kontakti odbora za mirenje u nastavku.

Za navodne povrede pravila zaštite potrošača Kupac se može obratiti i nadležnom tijelu za zaštitu potrošača. Tijelo nadležno za registrirano sjedište Prodavatelja je Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b., Mađarska; e-pošta: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu; telefon: +36 1 450 2598; internetska stranica: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly.

1. Shopify i osobni podaci

Prodavateljeva trgovina koristi Shopify hosting. Kupnje su ugovori između Kupca i Prodavatelja. Shopify obrađuje osobne podatke posjetitelja trgovine i Kupaca, uključujući putem Shopify Network Intelligence, koji objedinjuje interakcije s Prodavateljevom trgovinom, drugim trgovcima i platformom Shopify radi pružanja poboljšanih usluga. Podaci se dijele s platformom Shopify i relevantnim pružateljima usluga, koji se mogu nalaziti u drugim zemljama. Privola se pribavlja kada je potrebna.

Dodatne informacije i kontrole privatnosti objašnjene su u Prodavateljevim Pravilima privatnosti (https://kremira.com/policies/privacy-policy) i Shopifyjevim Pravilima privatnosti za potrošače (https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers).

1. Mjerodavno pravo

Na ove Uvjete primjenjuje se mađarsko pravo. Taj izbor ne oduzima Kupcu obveznu zaštitu potrošača primjenjivu u zemlji njegova uobičajenog boravišta. Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje prava ili odgovornosti koje se zakonito ne mogu isključiti.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Ovaj je obrazac namijenjen Kupcima koji žele jednostrano raskinuti ugovor.

Za: RÉVÉSZ MÁRK KRISZTIÁN E.V., registracijski broj 61635670, Gyergyó utca 8/a, 1182 Budapest, Mađarska; info@kremira.com

Ovime obavještavam/obavještavamo (*) da odustajem/odustajemo (*) od svojeg/našeg (*) ugovora o prodaji sljedeće robe:

Roba: ____________________

Naručeno dana (*) / primljeno dana (*): ____________________

Ime i prezime potrošača: ____________________

Adresa potrošača: ____________________

Potpis potrošača, samo ako se podnosi na papiru: ____________________

Datum: ____________________

(*) Nepotrebno precrtati.

Kontakti odbora za mirenje

Sljedeći regionalni odbori nadležni su za stanovnike Mađarske. Sve su adrese u Mađarskoj. Ako nije navedena zasebna poštanska adresa, korespondencija se može slati na navedenu adresu.

Budapesti Békéltető Testület — Budapest; nadležan i prema registriranom sjedištu Prodavatelja kada Kupac nema prebivalište ili boravište u Mađarskoj
Adresa i poštanska adresa: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., I. em. 111. Poštanska adresa: 1253 Budapest, Pf. 10. E-pošta: bekelteto.testulet@bkik.hu
Telefon: +36 1 488 2131
Internetska stranica: https://bekeltet.bkik.hu/elerhetosegek

Baranya Vármegyei Békéltető Testület — Baranya, Somogy, Tolna
Adresa i poštanska adresa: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefon: +36 72 507 154
Internetska stranica: https://baranyabekeltetes.hu/kapcsolat/

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület — Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád
Adresa: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Poštanska adresa: 3501 Miskolc, Pf. 376.
Telefon: +36 46 501 091
Internetska stranica: https://bekeltetes.borsodmegye.hu/

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület — Csongrád-Csanád, Bács-Kiskun, Békés
Adresa i poštanska adresa: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.
Telefon: +36 62 549 392
Internetska stranica: https://www.bekeltetes-csongrad.hu/kapcsolat/

Fejér Vármegyei Békéltető Testület — Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém
Adresa: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.
Poštanska adresa: 8050 Székesfehérvár, Pf. 357.
Telefon: +36 22 510 310
Internetska stranica: https://www.bekeltetesfejer.hu/kapcsolat/

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület — Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala
Adresa i poštanska adresa: 9022 Győr, Szent István út 10/A.
Telefon: +36 96 520 200
Internetska stranica: https://bekeltetesgyor.hu/hu/

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület — Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok, Szabolcs-Szatmár-Bereg
Adresa i poštanska adresa: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.
Telefon: +36 52 500 743
Internetska stranica: https://hbmbekeltetes.hu/

Pest Vármegyei Békéltető Testület — Pest
Adresa i poštanska adresa: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25., IV/2.
Telefon: +36 1 792 7881
Internetska stranica: https://panaszrendezes.hu/elerhetosegek/