Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 2 oktober 2026

1. Verkoper en toepassingsgebied

Kremira wordt geëxploiteerd door RÉVÉSZ MÁRK KRISZTIÁN E.V., registratienummer 61635670 (de "Verkoper"), geregistreerd bij Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV), Hongarije. Hongaars belastingnummer: 91644547-1-43. Vestigingsadres: Gyergyó utca 8/a, 1182 Budapest, Hongarije. E-mail: info@kremira.com. Telefoon: +36 70 322 5712.

Deze Voorwaarden gelden voor aankopen van fysieke producten via kremira.de en kremira.com door een natuurlijk persoon die handelt buiten zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit (de "Koper"). Productbeschrijvingen en de vóór betaling getoonde bestelgegevens maken deel uit van de overeenkomst. Deze Voorwaarden kunnen worden opgeslagen en afgedrukt.

1. Bestellingen en betaling

De Koper plaatst een bestelling door producten te selecteren, deze aan het winkelmandje toe te voegen, contact- en bezorggegevens in te voeren, een beschikbare bezorg- en betaalmethode te kiezen en de bestelling via de betaalknop te verzenden. De Koper kan het winkelmandje en de gegevens vóór verzending controleren en corrigeren. Het verzenden van een bestelling schept een betalingsverplichting als de Verkoper deze aanvaardt.

Een overeenkomst komt tot stand wanneer de Verkoper de Koper per e-mail bevestigt dat hij de bestelling aanvaardt. Een bericht dat alleen de ontvangst bevestigt, is geen aanvaarding tenzij het ook de aanvaarding bevestigt. De Verkoper bevestigt de ontvangst zonder onnodige vertraging. Als de Koper binnen 48 uur geen ontvangstbevestiging ontvangt, is hij niet langer aan de bestelling gebonden.

Overeenkomsten kunnen in het Engels worden gesloten. De overeenkomst wordt elektronisch in schriftelijke vorm gesloten. De Verkoper archiveert de bestelling van de Koper, de aanvaarding door de Verkoper en de toepasselijke versie van deze Voorwaarden elektronisch, samen met de identificatiegegevens van de partijen en de data en tijdstippen van hun verklaringen, in een vorm die ongewijzigde reproductie van de inhoud mogelijk maakt. De Koper ontvangt de aanvaarding van de Verkoper per e-mail en kan de bestelgegevens via de link in die e-mail openen of een kopie van de gearchiveerde overeenkomst aanvragen via info@kremira.com.

De Verkoper onderschrijft geen afzonderlijke gedragscode voor deze verkopen.

Prijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Beschikbare betaalmethoden, bezorgbeperkingen, bezorgkosten en het totaal te betalen bedrag worden getoond voordat de Koper de bestelling verzendt. Betalingen worden via Shopify Payments verwerkt. Facturen worden via Számlázz.hu uitgegeven.

De Verkoper kan een bestelling vóór aanvaarding weigeren als de producten niet beschikbaar zijn, de betaling mislukt, een wezenlijke fout in de productvermelding aanvaarding verhindert of de transactie niet rechtmatig kan worden uitgevoerd. Ontvangen betalingen voor een geweigerde bestelling worden zonder onnodige vertraging terugbetaald. Wijzigingen van deze Voorwaarden gelden voor toekomstige bestellingen.

1. Bezorging

Webshippy verzorgt de verpakking en verzending en regelt bezorging namens de Verkoper. De Verkoper levert zonder onnodige vertraging en binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk een andere bezorgtermijn is overeengekomen voordat de Koper bestelt. Een kortere bezorgtermijn die voor de bestelling van de Koper wordt aangeboden, is van toepassing.

Als de Verkoper niet binnen de overeengekomen termijn levert, kan de Koper levering binnen een passende aanvullende termijn eisen en de overeenkomst ontbinden als de Verkoper ook binnen die termijn niet levert. Een aanvullende termijn is niet nodig wanneer de wet onmiddellijke ontbinding toestaat. Na ontbinding verschuldigde bedragen worden zonder onnodige vertraging terugbetaald. Na onmiddellijke ontbinding wegens niet-levering volgens Hongaars recht is de terugbetalingstermijn 14 dagen na de ontbindingskennisgeving; een kortere dwingende termijn is van toepassing.

Bij door de Verkoper geregelde bezorging gaat het risico van verlies of schade over wanneer de Koper of een door hem aangewezen persoon, anders dan de vervoerder, de producten fysiek ontvangt.

1. Herroeping, retouren en terugbetalingen

Wettelijke herroepingstermijn

Behoudens de onderstaande uitzondering kan de Koper zonder opgave van reden herroepen binnen 14 dagen na de datum waarop hij of een door hem aangewezen persoon, anders dan de vervoerder, de producten ontvangt. Als goederen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn bij ontvangst van het laatste goed. De Koper kan ook vóór bezorging herroepen of de bestelling vóór aanvaarding intrekken.

Om te herroepen moet de Koper een ondubbelzinnige verklaring aan de Verkoper meedelen. Herroepingskennisgevingen kunnen worden gestuurd naar info@kremira.com. Het onderstaande modelformulier voor herroeping is optioneel. De herroeping van de Koper is tijdig als hij de verklaring vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verzendt.

Geopende hygiëneverzegelingen

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor goederen die verzegeld zijn geleverd, om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling na bezorging is verbroken.

Deze uitzondering tast wettelijke rechten voor producten die niet aan de overeenkomst beantwoorden niet aan.

Goederen retourneren

Na een geldige herroeping moet de Koper de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de mededeling van de herroeping terugsturen. Deze termijn is nageleefd als de Koper de goederen vóór afloop ervan verzendt.

Webshippy handelt retouren namens de Verkoper af. Het retouradres is:

Webshippy Magyarország Kft.
East Gate Business Park C/2.
2151 Fót
Hongarije

De Koper draagt de rechtstreekse kosten van het retourneren na herroeping. Hij is aansprakelijk voor waardevermindering door omgang met de goederen die verder gaat dan nodig is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen. De Verkoper kan een onderbouwd bedrag voor die waardevermindering aftrekken waar de wet dit toestaat.

Terugbetalingen

Na een geldige herroeping betaalt de Verkoper ontvangen betalingen voor de herroepen aankoop zonder onnodige vertraging terug, binnen 14 dagen nadat hij over de herroeping van de Koper is geïnformeerd. Bij herroeping van de hele bestelling omvat dit de kosten van de goedkoopste standaardbezorgoptie van de Verkoper; extra kosten van een door de Koper gekozen duurdere optie worden niet terugbetaald.

De Verkoper kan de terugbetaling uitstellen totdat hij de geretourneerde goederen of bewijs van verzending door de Koper ontvangt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt, tenzij hij heeft aangeboden de goederen af te halen. Terugbetaling gebeurt met de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de Koper uitdrukkelijk anders instemt, zonder terugbetalingskosten.

De Verkoper biedt geen vrijwillige retouren, omruilingen of terugbetalingen aan buiten wat het toepasselijke recht vereist.

1. Producten die niet aan de overeenkomst beantwoorden

Wettelijke aansprakelijkheid van de Verkoper voor conformiteit — kellékszavatosság

De Verkoper is verantwoordelijk voor goederen die bij bezorging niet aan de overeenkomst beantwoorden. Volgens Hongaars recht bedraagt de verjaringstermijn voor conformiteitsaanspraken doorgaans twee jaar vanaf bezorging, onder voorbehoud van wettelijke opschorting, verlenging en een eventuele langere dwingende termijn die op de aankoop van de Koper van toepassing is.

De Koper kan kosteloze reparatie of vervanging verzoeken, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk of onevenredig duur is. Reparatie of vervanging moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de Koper plaatsvinden. Een evenredige prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling is mogelijk onder de wettelijke voorwaarden, waaronder wanneer herstel van conformiteit wordt geweigerd of niet behoorlijk wordt uitgevoerd, een gebrek blijft bestaan of voldoende ernstig is. Ontbinding is niet mogelijk bij een gering gebrek.

De Koper moet de Verkoper na ontdekking van een gebrek daarvan onverwijld op de hoogte brengen; volgens Hongaars recht wordt een melding binnen twee maanden na ontdekking als tijdig beschouwd. Een binnen één jaar na bezorging ontdekt gebrek wordt vermoed bij bezorging aanwezig te zijn geweest, tenzij dat vermoeden onverenigbaar is met de aard van het goed of gebrek. Daarna gelden de wettelijke bewijsregels. Gunstigere dwingende regels die op de aankoop van de Koper van toepassing zijn, blijven gelden.

De Koper moet producten gebruiken en bewaren volgens hun instructies, houdbaarheidsdatum en aangegeven gebruiksduur na opening. De conformiteitsaansprakelijkheid van de Verkoper dekt geen achteruitgang die uitsluitend is veroorzaakt door onjuist gebruik, onjuiste bewaring of gebruik buiten deze grenzen.

Wettelijke productgarantie van de fabrikant — termékszavatosság

Volgens Hongaars recht kan de Koper ook reparatie of vervanging eisen van de fabrikant of de distributeur die hiervoor als fabrikant wordt beschouwd, als het product niet voldoet aan de bij het op de markt brengen geldende kwaliteitseisen of de beschrijving van de fabrikant. Dit recht vervalt twee jaar nadat de fabrikant het product op de markt heeft gebracht. De Koper moet het productgebrek aantonen; wettelijke vrijstellingsgronden zijn van toepassing op de fabrikant.

Commerciële garanties — jótállás

De Verkoper biedt geen aanvullende vrijwillige commerciële garantie. Een verplichte garantie of afzonderlijk geadverteerde fabrieksgarantie geldt volgens haar eigen voorwaarden en vermindert de wettelijke conformiteitsrechten niet.

Voor een conformiteitsaanspraak kan de Koper contact opnemen met de Verkoper via info@kremira.com met voldoende informatie om de aankoop en het probleem te identificeren. De Verkoper registreert wettelijke conformiteitsaanspraken en garantieclaims en verstrekt zonder onnodige vertraging een kopie van die registratie. Als hij bij de melding geen beslissing kan nemen, deelt de Verkoper binnen acht dagen zijn standpunt mee, met redenen en informatie over bemiddeling bij afwijzing, onder voorbehoud van een toepasselijke wettelijke procedure met een reparatiedienst. De Verkoper streeft naar reparatie of vervanging binnen 15 dagen en informeert de Koper over de verwachte duur als dit langer duurt. Retouren die nodig zijn voor een wettelijke conformiteitsoplossing zijn voor rekening van de Verkoper.

1. Klachten en geschillenbeslechting

Klachten kunnen worden ingediend via het e-mailadres, postadres of telefoonnummer in paragraaf 1. De Verkoper onderzoekt mondelinge klachten onmiddellijk en verhelpt ze waar nodig. Als onmiddellijk onderzoek niet mogelijk is of de Koper het niet eens is met de uitkomst, registreert de Verkoper de klacht direct en verstrekt hij een kopie zoals wettelijk vereist. Schriftelijke klachten krijgen binnen 30 dagen na ontvangst een inhoudelijk schriftelijk antwoord, onder voorbehoud van een andere dwingende termijn. De ontvangst van klachten via een elektronisch klachtenformulier wordt zonder onnodige vertraging per e-mail bevestigd.

Bij afwijzing van een klacht geeft de Verkoper redenen en vermeldt hij, waar passend, de bevoegde consumentenbeschermingsautoriteit of bemiddelingscommissie, met de vereiste contactgegevens en of de Verkoper een algemene verklaring heeft afgelegd om de bindende bevoegdheid van de commissie te aanvaarden.

Na een poging het geschil rechtstreeks met de Verkoper op te lossen, kan de Koper buitengerechtelijke beslechting via de bevoegde Hongaarse bemiddelingscommissie zoeken. De bevoegdheid hangt doorgaans af van de Hongaarse woon- of verblijfplaats van de Koper; ontbreken beide, dan gebruiken de wettelijke regels de vestigingsplaats van de Verkoper. De Verkoper voldoet aan de wettelijke medewerkingsplichten bij bemiddeling. Contactgegevens staan in de onderstaande bijlage Contactgegevens bemiddelingscommissies.

Bij vermeende schendingen van consumentenbeschermingsregels kan de Koper ook de bevoegde consumentenbeschermingsautoriteit benaderen. De autoriteit voor de vestigingsplaats van de Verkoper is Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b., Hongarije; e-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu; telefoon: +36 1 450 2598; website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly.

1. Shopify en persoonsgegevens

De winkel van de Verkoper wordt door Shopify gehost. Aankopen zijn overeenkomsten tussen de Koper en de Verkoper. Shopify verwerkt persoonsgegevens van winkelbezoekers en Kopers, onder meer via Shopify Network Intelligence, dat interacties met de winkel van de Verkoper, andere handelaren en Shopify combineert om verbeterde diensten te leveren. Gegevens worden gedeeld met Shopify en relevante dienstverleners, die zich in andere landen kunnen bevinden. Toestemming wordt verkregen waar vereist.

Meer informatie en privacyinstellingen staan in het Privacybeleid van de Verkoper (https://kremira.com/policies/privacy-policy) en het Shopify-privacybeleid voor consumenten (https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers).

1. Toepasselijk recht

Op deze Voorwaarden is Hongaars recht van toepassing. Deze keuze ontneemt de Koper niet de dwingende consumentenbescherming die geldt in zijn land van gewone verblijfplaats. Niets in deze Voorwaarden sluit rechten of aansprakelijkheden uit die niet rechtmatig kunnen worden uitgesloten.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier is voor Kopers die de overeenkomst willen herroepen.

Aan: RÉVÉSZ MÁRK KRISZTIÁN E.V., registratienummer 61635670, Gyergyó utca 8/a, 1182 Budapest, Hongarije; info@kremira.com

Ik/Wij () deel/delen u hierbij mee dat ik/wij () mijn/onze (*) overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

Goederen: ____________________

Besteld op () / ontvangen op (): ____________________

Naam van consument(en): ____________________

Adres van consument(en): ____________________

Handtekening van consument(en), alleen bij indiening op papier: ____________________

Datum: ____________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Contactgegevens bemiddelingscommissies

De volgende regionale commissies zijn bevoegd voor inwoners van Hongarije. Alle adressen bevinden zich in Hongarije. Als geen afzonderlijk postadres is vermeld, kan correspondentie naar het opgegeven adres worden gestuurd.

Budapesti Békéltető Testület — Budapest; ook relevant voor de vestigingsplaats van de Verkoper als de Koper geen Hongaarse woon- of verblijfplaats heeft
Adres en postadres: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., I. em. 111. Post: 1253 Budapest, Pf. 10. E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Telefoon: +36 1 488 2131
Website: https://bekeltet.bkik.hu/elerhetosegek

Baranya Vármegyei Békéltető Testület — Baranya, Somogy, Tolna
Adres en postadres: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefoon: +36 72 507 154
Website: https://baranyabekeltetes.hu/kapcsolat/

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület — Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád
Adres: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Postadres: 3501 Miskolc, Pf. 376.
Telefoon: +36 46 501 091
Website: https://bekeltetes.borsodmegye.hu/

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület — Csongrád-Csanád, Bács-Kiskun, Békés
Adres en postadres: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.
Telefoon: +36 62 549 392
Website: https://www.bekeltetes-csongrad.hu/kapcsolat/

Fejér Vármegyei Békéltető Testület — Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém
Adres: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.
Postadres: 8050 Székesfehérvár, Pf. 357.
Telefoon: +36 22 510 310
Website: https://www.bekeltetesfejer.hu/kapcsolat/

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület — Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala
Adres en postadres: 9022 Győr, Szent István út 10/A.
Telefoon: +36 96 520 200
Website: https://bekeltetesgyor.hu/hu/

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület — Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok, Szabolcs-Szatmár-Bereg
Adres en postadres: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.
Telefoon: +36 52 500 743
Website: https://hbmbekeltetes.hu/

Pest Vármegyei Békéltető Testület — Pest
Adres en postadres: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25., IV/2.
Telefoon: +36 1 792 7881
Website: https://panaszrendezes.hu/elerhetosegek/